全国首例!苹果因“降频门”被起诉,法院已受理

凯时娱乐网址 2018-02-02 16:46 阅读:91

中国消费者一直引而不发,按兵不动

《中国消费者报》刚刚获悉

第一个吃螃蟹的人

出现在湖南长沙

2月1日,湖南长沙消费者廖卫收到了长沙市中级人民法院受理通知书》,法院正式受理其与苹果公司(Apple Inc.)有关侵权责任纠纷一案。据悉,就美国苹果公司(Apple Inc.)“降频门”事件提起诉讼,这在国内尚属首例。

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▲资料图

廖卫向《中国消费者报》独家披露了事情的来龙去脉。

2012年11月12日,他在中邮通信设备湖南有限公司“天翼卖场”购买了一台苹果公司的iPhone4s手机,此后又于2014年购买了一台苹果公司的iPad air平板电脑,总价款近万元。

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▲资料图

让廖卫没想到的是,自苹果公司不断发布新的iOS系统以来至今,他的iPhone4s手机和iPad air平板电脑在使用中就逐步受到各种限制,被强迫进行iOS系统升级,甚至在他不知情、未同意的情况下,iPhone4s手机和iPad air平板电脑会自行下载并储存1G多的iOS系统更新软件,其中还捆绑有暗改自己iPhone4s手机主频(给处理器降频)的软件,而且还不能正常删除或卸载该iOS系统更新软件及捆绑的软件。另外,他的iPhone4s手机和iPadair 平板电脑还出现了不升级iOS系统,里面的微信、微博、银行APP等不能正常使用的情况。

廖卫说,他将产品iOS系统升级后,不但没有获得更好的使用体验,反倒变得运行缓慢、卡顿,触屏迟钝,而且也不能再恢复到升级之前的状态。在使用苹果公司的产品一段时间及苹果公司发布新的iOS系统后,不论对产品iOS系统升级或者不升级,都难以再正常使用。

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▲资料图

今年1月底,廖卫向长沙市人民法院起诉,请求法院判决确认苹果公司强制或变相强制他的iPhone4s手机和iPadAir平板电脑进行iOS系统升级及升级过程中暗改其iPhone4s手机和iPadAir平板电脑主频(让处理器降频)并造成运行速度缓慢、触屏迟钝等后果,侵犯了他的消费知情权、选择权和财产权,同时判令苹果公司、中邮通信设备湖南有限公司连带赔偿其各项损失2万元。

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日前,长沙市中级人民法院已依法受理廖卫的起诉。《中国消费者报》将密切关注案件进展。

▶ 苹果“降频门”事件背景

对于苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为,上海市消费者权益保护委员会曾于2018年1月4日,向苹果公司发出《查询函》,要求苹果回答以下问题:

新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么?

苹果公司将采取何种有效补救措施?

能否提供有选择的更新方案?

以及如何保障消费者知情权?

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资料图

随后,苹果公司派员向上海市消委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》,在《答复》中,苹果公司就上海市消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复:一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了说明;二通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情权与自主选择权;三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法。

另外苹果公司CEO库克对于“降频门”事件,曾公开表态称:我们一向秉持用户体验至上的信条,所以当我们做一切决定时,最重要的考虑因素永远是用户。当时我们感觉限制手机性能可以避免这种情况(意外关机)发生,我们认为这是一个更好的选择。所以我们推出软件更新的时候也做了相应的说明,看起来没有太多人注意这个事情,也许当时我们应该更明确的说明。

▶ 苹果在多国被起诉或调查

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